Denk aan het oude gezegde: “God gaf ons twee oren en slechts één mond”.
Dat zegt alles.
Luisteren is fundamenteel om doeltreffend te communiceren.
Dat geldt voor iedereen, en zeker startende teamleaders hebben hier ontzettend veel baat bij!
Je zal namelijk effectiever leidinggeven, dus meer succes boeken, indien je aandachtig naar jouw teamleden luistert.
En toch spenderen we veel te veel tijd aan onze mond, aan praten in plaats van aandachtig luisteren. Een weinig bekend geheim over communicatie: de beste communicator luistert meer dan dat hij/zij spreekt.
Waarom is dat nu voor iedereen zo moeilijk?
Want als je goed kan luisteren, ervaar je heel wat voordelen:
✅Je begrijpt anderen beter
✅Je bespaart tijd (en dus geld) omdat er minder misverstanden zijn
✅Je bouwt sterkere relaties omdat mensen graag het gevoel hebben dat ze gehoord worden
Dat zijn grote voordelen en ze zijn gratis, als je weet hoe je goed moet luisteren.
Alle luisteraars die effectief luisteren volgen deze stappen:
#1 – Stop met multitasking
Multitasking is algemeen niet zo goed. Het verdeelt je aandacht en het maakt lumineuze ingevingen onmogelijk. Als iemand met je praat en jij bent ondertussen je mails aan het lezen of een sms aan het intikken, dan voelt die persoon dit aan alsof je er niet bij bent, alsof het je allemaal niet interesseert.
De regel is: laat ander werk vallen en richt je rechtstreeks op de persoon die aan het praten is. Geef hem of haar je volledige, onverdeelde aandacht.
#2 – Gebruik de juiste lichaamstaal
Dit houdt in dat je de persoon aankijkt. Je maakt oogcontact, je toont interesse door met je hoofd te knikken en je gezichtsspieren te bewegen.
Vermijd een overdreven stijve houding en zwaai niet op een negatieve manier met je handen en armen. Dit alles zorgt ervoor dat de persoon in kwestie op zijn/haar gemak is en je toont zichtbaar dat je aan het luisteren bent.
#3 – Meedenken i.p.v. aannames maken
Probeer ook na te denken over wat jouw gesprekspartner zegt zonder onmiddellijk te oordelen, of jouw eigen reactie al in je hoofd te gaan voorbereiden. We hebben vaak de neiging aan te nemen dat we weten waar iemand naartoe wil, dus oordelen we en denken we al na over wat we gaan zeggen.
Er kunnen subtiele veranderingen zijn in de stem. Of bepaalde woorden die gebruikt worden kunnen van nut zijn als je aandachtig luistert in plaats van voortijdig een antwoord te formuleren in je hoofd.
#4 – Noteer sleutelwoorden
Nog een tip is om notities te maken, slechts enkele woorden snel opschrijven is genoeg. Een geheugensteuntje en meteen ook een goed teken voor de andere persoon dat je aandachtig luistert en dat je geeft om wat er gezegd wordt.
#5 – Luisteren, Samenvatten, Doorvragen
Tot slot: wanneer jouw gesprekspartner klaar is, vat dan samen wat er gezegd werd.
Het stellen van een paar verhelderende vragen waarbij je gebruik maakt van een korte samenvatting geeft de ander het vertrouwen dat hij of zij correct gehoord werd.
Zeg gewoon zoiets als: “OK, als ik je goed begrepen heb, dan wil je dat we dit zus en dat zo doen. Is dat correct?”
De spreker kan je dan corrigeren indien nodig, of gewoon bevestigen dat je het goed begrepen hebt.
De kunst van communicatie heeft veel te maken met hoe we woorden gebruiken. Maar het gaat nog meer over hoe we woorden van anderen horen.
Ben jij (startende) manager met een team? Pas de 5 stappen toe en jouw teamleden zullen weten dat je luistert en dat ze gehoord worden.
Succes!
Jij wil het beste uit jezelf en jouw team halen om successen te boeken en meer zelfvertrouwen en rust te ervaren?
Maar je weet nog niet precies waar te beginnen?
Zet de meest essentiële stap dankzij een gratis Jumpstart gesprek.
In deze gratis ‘speed’-coaching sessie help ik je met de meest essentiële stap om een Jumpstart te maken!
We kijken samen naar:
- Waar je tegen aanloopt
- Waar je naartoe wil
- Hoe je de ‘knoop’ kan ontwarren
- Wat je nu kan doen om een stap richting doorbraak te zetten
BOEK HIER JOUW GRATIS JUMPSTART GESPREK
En/of ontdek hier andere programma’s en gratis tools: https://talentmakers.eu/opleiding-coaching/